Belangrijkste leerpunten
- Penn Medicine ontwierp een chatbot om vragen van patiënten over COVID-19 te beantwoorden.
- De chatbot is ontworpen om zowel medisch personeel vrij te maken voor meer dringende zorgbehoeften als om patiënten te helpen onmiddellijke hulp te krijgen.
- Google helpt om de chatbot openbaar beschikbaar te maken voor andere gezondheidszorgsystemen.
Omdat medische systemen moeite hebben om de telefoontjes van patiënten die zich zorgen maken over COVID-19 bij te houden, heeft Penn Medicine een oplossing bedacht: een chatbot die helpt om onmiddellijk antwoord te geven op vragen met betrekking tot de pandemie.
De chatbot, gemaakt als onderdeel van een samenwerking tussen Penn Medicine, Google en onderzoeksorganisatie Verily, helpt het belvolume van de telefoonlijnen van Penn Medicine te verminderen en de wachttijden te verkorten voor patiënten die met een arts moeten praten. Het is bedoeld om patiënten te helpen antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, de symptomen te beoordelen en hen naar de juiste zorg te leiden.
Penn Medicine is van plan om een open-source versie van de chatbot gratis te delen met andere gezondheidssystemen via het Google Contact Center AI-initiatief.
Het idee voor de chatbot begon half maart toen er een "toestroom van telefoontjes" was naar kantoren voor eerstelijnszorg met een verscheidenheid aan vragen over COVID-19 en de volgende stappen, Maguire Herriman, een MD / MBA-kandidaat aan de Universiteit van Pennsylvania die werkte aan de chatbot, vertelt Verywell.
"Wat we anekdotisch en systematischer ontdekten, is dat veel van deze vragen in algemene bakken terechtkomen waar veel mensen met dezelfde antwoorden kunnen worden geholpen", zegt hij. "Dat leidde tot het idee van de chatbot, in plaats van teams van verpleegkundigen en zorgverleners dezelfde vragen te laten beantwoorden, om meer gestandaardiseerde nauwkeurige informatie aan mensen in het algemeen te verstrekken."
Chatbots zijn tijdens de pandemie in populariteit toegenomen. De Centers for Disease Control and Prevention (CDC) gebruiken een symptoomchecker genaamd Clara om COVID-19-vragen te beantwoorden, en Microsoft, IBM en de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) hebben ook COVID-19-chatbots gemaakt.
Wat dit voor u betekent
Hoewel chatbots een handig hulpmiddel kunnen zijn om uw COVID-19-vragen beantwoord te krijgen, zijn ze geen vervanging voor een echte medische zorgverlener. Aarzel niet om een chatbot te gebruiken, maar als u denkt dat u niet de antwoorden krijgt die u nodig heeft, neem dan contact op met uw arts.
Hoe werkt de chatbot?
De chatbot wordt weergegeven in het gedeelte met veelgestelde vragen van de website van Penn Medicine. Het begint door te vragen of u een vraag wilt stellen of de symptoomchecker wilt gebruiken. Het put uit een database met antwoorden om te kunnen reageren en biedt antwoorden op vragen als "hoe lang is COVID-19 besmettelijk?" naar "waar kan ik testen vinden in mijn omgeving?"
"Onze tool is specifiek voor het triageren van patiënten", vertelt Elana Meer, een MD-kandidaat aan de Universiteit van Pennsylvania die aan de chatbot werkte, tegen Verywell. "We dachten: 'Hoe kunnen we het beste advies geven over waar je heen moet met je symptomen? ? '"
Volgens Herriman hebben onderzoekers chatbot-interacties in de loop van de tijd geanalyseerd om de database bij te werken om beter aan te sluiten bij de behoeften van gebruikers.
De tool is gunstig geweest voor zowel patiënten als gezondheidszorgsystemen, vertelt Vindell Washington, MD, chief clinical officer bij Verily Health Platforms, aan Verywell.
"Een van de grootste problemen is het omgaan met het grote aantal oproepen", zegt hij. "De chatbot is een unieke kans om diensten te verlenen, het callcenter te helpen ontlasten en mensen te helpen betere, snellere antwoorden te krijgen."
Wanneer is het belangrijk om met een arts te praten?
Meer zegt dat er "intrinsieke voorzichtigheid" moet zijn bij het gebruik van een chatbot.
"Dit zijn vooraf gebouwde algoritmen en hoewel we ze kunnen aanpassen en er zoveel mogelijk intelligentie in kunnen opnemen, zijn het geautomatiseerde tools", zegt ze.
Herriman zegt dat het team achter de chatbot van Penn Medicine herhaaldelijk een 'zekere nederigheid' tegenkwam met het besef dat chatbots niet zo flexibel en aanpasbaar zijn als mensen.
"We kregen veel vragen van mensen over de vraag of ze immunosuppressieve medicatie moesten blijven gebruiken vanwege het COVID-19-risico", zegt hij. "Het antwoord is‘ ja ’, maar we dachten dat dat een meer genuanceerde vraag zou zijn en dat ze met hun provider moesten praten. Tegelijkertijd zijn er oneindig veel klinische scenario's en in sommige gevallen zou iemand met een zorgverlener moeten praten. "
Toch erkennen zorgverleners dat chatbots een goed startpunt kunnen zijn voor patiënten die hun zorg beginnen te navigeren.
Shital Patel, MD, een assistent-professor geneeskunde in infectieziekten aan het Baylor College of Medicine, zegt dat chatbots nuttig zijn voor mensen met milde COVID-19-symptomen die volgende stappen nodig hebben om voor zichzelf te zorgen en overdracht op anderen te voorkomen.
"Als de symptomen echter erger worden, er nieuwe symptomen optreden of als een vraag niet op de chatbot wordt beantwoord, kunnen de volgende stappen worden ondernomen om verder met een gezondheidsdeskundige te overleggen", zegt ze.
-is-diagnosed.jpg)
